Sowohl Behörden als auch öffentliche Verwaltungen sind ständig bestrebt, ihre Dienstleistungen für die Bürger und öffentliche Einrichtungen zu verbessern. Beispiele hierfür sind:

• das Berlin Telefon für eine schnelle und kompetente Auskunft, ohne die Rufnummer der zuständigen Behörde heraussuchen zu müssen, und

• das Bestreben des Berliner Bildungssenats um einen Abbau unnötiger Bürokratie in der Senatsverwaltung und den Schulen sowie um eine verstärkte Zusammenarbeit aller Pädagogen zur effektiven Vorbereitung und Organisation individualisierten, fachübergreifenden Lernens.

Die Kooperation des IT-Dienstleistungszentrums Berlin (ITDZ Berlin) und des DAI-Labors der TU Berlin unterstützt dabei das Land Berlin in seinem Ziel auf Grundlage einer serviceorientierten eGovernment-Infrastruktur Geschäftsprozesse von Verwaltungen und Behörden sicher und effizient zu realisieren. Dazu wollen die beiden Partner aus ihren Kompetenzen heraus Impulse für das Land Berlin geben und Lösungen anbieten. Hierbei bringen sich das ITDZ als IT-Dienstleister der Berliner Verwaltung und das DAI-Labor als wissenschaftlicher Lösungspartner ein.